Deutschsprachige/r Mitarbeiter/in im Kundenservice

Über die Position

Im Kundenservice sind Sie häufig die erste Ansprechperson, wenn Kundinnen und Kunden Hilfe zu einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigen. In dieser Position beantworten Sie Anfragen auf Deutsch, klären Probleme und sorgen dafür, dass die nächsten Schritte verständlich sind. Mögliche Arbeitgeber sind Technologieunternehmen, Abonnementdienste, Online-Marktplätze und internationale Servicezentren in Irland. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, um Anliegen präzise und kundenorientiert zu bearbeiten. Englisch benötigen Sie für die Zusammenarbeit mit internationalen Teams aus Produktmanagement, Abrechnung und Technik. Je nach Unternehmen kommunizieren Sie telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat. Sie lernen, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu betreuen, Anliegen richtig zu priorisieren und Ergebnisse sauber zu dokumentieren. Mit wachsender Erfahrung können Sie komplexere Fälle übernehmen oder sich in Richtung Qualitätssicherung, Customer Success, Schulung und Teamleitung entwickeln. Arbeitszeiten, Kommunikationskanäle und konkrete Aufgaben richten sich nach dem jeweiligen Arbeitgeber.

Ihre Aufgaben

• Deutschsprachige Kundenanfragen über die vorgesehenen Servicekanäle bearbeiten.
• Fragen zu Konten, Abrechnungen und Produkten prüfen und verständlich lösen.
• Fallnotizen und Ergebnisse im Ticketsystem korrekt dokumentieren.
• Technische oder sensible Anliegen nach den geltenden Vorgaben eskalieren.
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Wissensdatenbanken verbessern.
• Mit Teams aus Abrechnung, Produktmanagement und Betrieb zusammenarbeiten.
• Servicequalität, Vertraulichkeit und Datenschutzvorgaben einhalten.

Unbedingt erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute berufsbezogene Deutschkenntnisse, in der Regel C1 oder gleichwertig.
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Klare Kommunikation, Geduld und lösungsorientiertes Denken.
• Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Anliegen zu bearbeiten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Lernbereitschaft.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung mit Zendesk, Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Systemen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder Gastgewerbe.

Was Sie erwarten können

Je nach Arbeitgeber können folgende Möglichkeiten bestehen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Internationales und bereichsübergreifendes Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Zusatzleistungen und flexible Arbeitsmodelle richten sich nach dem Arbeitgeber

Zusatzleistungen und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.

Über das Unternehmen

Internationale Technologie-, Dienstleistungs- und Online-Unternehmen betreuen deutschsprachige Kundinnen und Kunden. Produkt, Servicekanäle und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.