Senior Customer Success Director (DACH)

Über die Position

Customer-Success-Strategie und Teams für Unternehmenskunden in deutschsprachigen Märkten führen. Kundenbindung, Beziehungen zur Geschäftsleitung und Servicequalität verantworten. Kennzahlen zur Kundengesundheit entwickeln, Eskalationen steuern und Kundenerfolge mit Produkt- und Vertriebsleitung abstimmen.

Ihre Aufgaben

• Regionale Customer-Success-Teams führen.
• Kundenbindung verantworten.
• Geschäftsleitungsbeziehungen pflegen.
• Strategische Verlängerungen koordinieren.
• Kunden-Onboarding verbessern.
• Kundenrisiken und Ergebnisse berichten.

Unbedingt erforderliche Kenntnisse

• Führungserfahrung im Customer Success.
• Fließendes Deutsch und Englisch.
• Enterprise-Retention-Erfahrung.
• Personalführung.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Aufbau von SaaS-Customer-Success-Teams.
• Customer-Health-Plattformen.

Was Sie erwarten können

Je nach Arbeitgeber können folgende Möglichkeiten bestehen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Internationales und bereichsübergreifendes Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Zusatzleistungen und flexible Arbeitsmodelle richten sich nach dem Arbeitgeber

Zusatzleistungen und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.

Über das Unternehmen

Unternehmenssoftwareanbieter mit DACH-Geschäftskunden.