Deutschsprachige/r Trust-&-Safety-Spezialist/in / Content Moderator/in

Über die Position

Trust-&-Safety-Teams unterstützen Online-Dienste dabei, ihre Regeln einheitlich anzuwenden und Nutzer vor Betrug, Missbrauch und schädlichen Aktivitäten zu schützen. In einer deutschsprachigen Rolle prüfen Sie möglicherweise Meldungen, Kontoverhalten oder Richtlinienfragen zu deutschsprachigen Inhalten. Dabei arbeiten Sie mit internationalen Betriebsteams in Irland zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, um sprachliche Nuancen und den Kontext einer Meldung zu verstehen. Englisch wird häufig für interne Richtlinien, Eskalationen und Qualitätsprüfungen benötigt. Die Tätigkeit umfasst strukturierte Entscheidungen, nachvollziehbare Falldokumentation und die Zusammenarbeit mit Spezialisten bei schwierigen Vorgängen. Manche Positionen können die Sichtung belastender Inhalte oder Schichtarbeit beinhalten. Solche Anforderungen sollten vor einer Bewerbung transparent erklärt werden. Arbeitgeber können Schulungen, Unterstützungsangebote und klare Eskalationsprozesse bereitstellen, dies ist jedoch nicht garantiert. Mit Erfahrung sind Entwicklungen in Qualitätssicherung, Policy Operations, Ermittlungen, Risk Operations oder Teamleitung möglich. Welche Inhalte geprüft werden und welche Schutzmaßnahmen bestehen, hängt vom Unternehmen ab.

Ihre Aufgaben

• Deutschsprachige Meldungen anhand dokumentierter Plattformregeln prüfen.
• Kontext und Belege vor Entscheidungen sorgfältig bewerten.
• Entscheidungen und Begründungen nachvollziehbar dokumentieren.
• Dringende, unklare oder risikoreiche Fälle weiterleiten.
• Wiederkehrende Missbrauchsmuster erkennen und melden.
• Vertraulichkeit, Datenschutz und Informationssicherheit einhalten.
• An Qualitätssicherung und Richtlinienschulungen teilnehmen.
• Regeln einheitlich anwenden und angemessene Qualitätsziele verfolgen.

Unbedingt erforderliche Kenntnisse

• Sehr gutes Deutschverständnis und gutes schriftliches Englisch.
• Sorgfältiges Urteilsvermögen und Umgang mit detaillierten Regeln.
• Aufmerksamkeit für Kontext, Konsistenz und Dokumentation.
• Belastbarkeit und Bereitschaft, sich über mögliche Inhaltsbelastungen zu informieren.
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Informationen.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung in Moderation, Content Operations, Kundenservice oder Untersuchungen.
• Kenntnisse von Plattformrichtlinien und Qualitätsprüfungen.

Was Sie erwarten können

Je nach Arbeitgeber können folgende Möglichkeiten bestehen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Internationales und bereichsübergreifendes Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Zusatzleistungen und flexible Arbeitsmodelle richten sich nach dem Arbeitgeber

Zusatzleistungen und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.

Über das Unternehmen

Mögliche Arbeitgeber sind Online-Marktplätze, soziale Plattformen und externe Trust-&-Safety-Dienstleister. Inhaltliche Belastungen, Schichten und Unterstützungsangebote müssen vom konkreten Arbeitgeber offengelegt werden.