Deutschsprachige/r Technical Support / SaaS Support Specialist

Über die Position

Im technischen Support helfen Sie Kunden dabei, Probleme mit Software, Geräten, Netzwerken oder Geschäftssystemen zu erkennen und zu beheben. Eine deutschsprachige Fachkraft kann Anwender und Administratoren in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützen und gleichzeitig mit internationalen Technikteams in Irland zusammenarbeiten. Gefragt sind systematisches Troubleshooting, verständliche Dokumentation und die Fähigkeit, technische Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, wenn Sie Kunden Schritt für Schritt durch eine Problemlösung führen. Englisch wird häufig für interne Eskalationen, Dokumentation und Schulungen genutzt. Je nach Produkt geht es um Zugriffsprobleme, Konfiguration, Integrationen, Leistungseinbußen oder Störungen. Manche Teams arbeiten zu regulären Bürozeiten, andere im Schicht- oder Bereitschaftsdienst. Solche Bedingungen müssen für jede konkrete Stelle geprüft werden. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten im Senior Support, Solutions Engineering, in der Implementierung, im Cloud-Betrieb oder als Produktspezialist. Welche Systeme und Technologien eingesetzt werden, hängt vom Arbeitgeber ab.

Ihre Aufgaben

• Technische Kundenanfragen auf Deutsch systematisch analysieren.
• Logs, Fehlermeldungen und Reproduktionsschritte erfassen.
• Lösungen für Kunden und Kollegen verständlich erklären.
• Vorgänge und Lösungsschritte im Ticketsystem dokumentieren.
• Komplexe Fehler mit aussagekräftigen Informationen an Entwickler eskalieren.
• Sicherheitsvorgaben bei Konten- und Zugriffsfragen einhalten.
• Wissensartikel und Analysen wiederkehrender Störungen verbessern.
• Mit Produkt- und Serviceteams bei Kundenproblemen zusammenarbeiten.

Unbedingt erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse und klare Englischkommunikation.
• Analytisches Denken und geduldiges Troubleshooting.
• Grundkenntnisse von Software, Betriebssystemen oder Netzwerken.
• Fähigkeit, technische Ergebnisse präzise zu dokumentieren.
• Bewusstsein für Informationssicherheit und Kundendatenschutz.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung im Helpdesk, SaaS-Support oder in der IT-Administration.
• Kenntnisse in APIs, SQL, Cloud-Diensten oder Ticketsystemen.

Was Sie erwarten können

Je nach Arbeitgeber können folgende Möglichkeiten bestehen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Internationales und bereichsübergreifendes Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Zusatzleistungen und flexible Arbeitsmodelle richten sich nach dem Arbeitgeber

Zusatzleistungen und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.

Über das Unternehmen

Mögliche Arbeitgeber sind Cloud-, Software-, Cybersecurity- und IT-Dienstleistungsunternehmen mit deutschsprachigen Kunden. Technologien, Supportzeiten und Eskalationswege werden bei einer konkreten Stelle erläutert.