Deutschsprachige/r Customer Success Manager/in

Über die Position

Customer Success Manager unterstützen Geschäftskunden dabei, Produkte erfolgreich einzuführen und ihre Ziele dauerhaft zu erreichen. In einer deutschsprachigen Rolle betreuen Sie möglicherweise Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, während Sie mit internationalen Teams in Irland zusammenarbeiten. Ausgangspunkt ist meist die Frage, welchen Nutzen der Kunde erreichen möchte. Darauf aufbauend planen Sie die Einführung, koordinieren Schulungen und erkennen frühzeitig Risiken für die Kundenbeziehung. Sehr gute Deutschkenntnisse erleichtern vertrauensvolle Gespräche und die verständliche Erklärung von Produktfunktionen. Englisch wird häufig für interne Abstimmungen mit Support, Produktentwicklung und Vertrieb benötigt. Je nach Arbeitgeber ist die Tätigkeit eher beratend oder umfasst zusätzlich Vertragsverlängerungen und Umsatzentwicklung. Erfolgreiche Customer Success Manager verbinden Empathie mit strukturierter Kundenbetreuung, Produktwissen und der Analyse von Nutzungsdaten. Entwicklungsmöglichkeiten bestehen im strategischen Customer Success, Implementierungsconsulting, Customer Operations oder in Führungspositionen. Kundenportfolio, Verantwortlichkeiten und variable Vergütung sind nicht bei allen Unternehmen gleich.

Ihre Aufgaben

• Onboarding und Erfolgsplanung mit deutschsprachigen Kunden begleiten.
• Gemeinsame Kundenziele definieren und Fortschritte überprüfen.
• Produktnutzung durch Schulungen und Beratung fördern.
• Nutzungsdaten und Kundenindikatoren auf Risiken untersuchen.
• Komplexe Anliegen mit Support und Produktteams koordinieren.
• Kundenziele, Zusagen und Gespräche im CRM dokumentieren.
• Geschäftsbesprechungen vorbereiten und Kundennutzen aufzeigen.
• Bei Bedarf Vertragsverlängerungen oder Ausbaupotenziale unterstützen.

Unbedingt erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkommunikation.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting.
• Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Strukturiertes Problemlösen und überzeugende Präsentationen.
• Bereitschaft, Produkte und Nutzungsdaten zu verstehen.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung im SaaS-Onboarding oder mit Customer-Health-Systemen.
• Kenntnisse in Gainsight, Salesforce oder ähnlichen Anwendungen.

Was Sie erwarten können

Je nach Arbeitgeber können folgende Möglichkeiten bestehen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Internationales und bereichsübergreifendes Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Zusatzleistungen und flexible Arbeitsmodelle richten sich nach dem Arbeitgeber

Zusatzleistungen und Arbeitsbedingungen richten sich nach dem Arbeitgeber.

Über das Unternehmen

Internationale Software-, Cloud- und Digitalunternehmen betreuen Kunden in der DACH-Region. Produkt, Kundenportfolio und kaufmännische Verantwortung richten sich nach dem Arbeitgeber.